TCL售后维修员漫天要价客服不理睬客户诉求

2014-06-13 15:52 江苏省上官玉剑点击:次

投诉主题：TCL售后维修员漫天要价客服不理睬客户诉求
投诉目标：TCL	投诉人：上官玉剑
投诉时间：2014-06-13	投诉地区：江苏省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=151938

我家的TCL电视42X9是2010年买的，2011年坏了一次，由 TCL售后来做了换屏处理；今年年初，画面显示竖条，后来占据了半边屏幕，我5月26号打电话给客服，邀请上门维修；第二天接到自称是售后的电话，我描述了故障，他就判断说屏坏了，然后报价：修一下1000块，换屏3000块。我认为这是漫天要价，人家乐视、小米42寸新机器才多少钱？！再说，你看都不看，就说屏坏了，你是神仙啊！我问了我公司的工程师（我公司生产液晶显示模组-就是电视用的屏幕），他看了录像说，一可能是信号线接触不良，二可能是COF坏了，拆开后盖做个测试，最多200块就好了。对比一下啊，TCL的售后人员良心何在！职业操守何在！我投诉到TCL的客服，要求更换别的售后服务代表上门检修，结果，到现在都过去半个月了，一点音信都没有！就这样的情况，谁还敢再买TCL的东西！以前同事说打死不买TCL，说它是太（T）差（C）了（L）、太挫了、太丑了，现在看来，还真是物如其名！