淘宝天猫商城万和官方旗舰店购买的热水器有严重的质量问题

2014-06-17 17:44 浙江省胡英姿点击:次

投诉主题：淘宝天猫商城万和官方旗舰店购买的热水器有严重的质量问题
投诉目标：万和	投诉人：胡英姿
投诉时间：2014-06-17	投诉地区：浙江省
处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=152781

我在去年双11买的热水器，因为房子在装修差不多12底安装，今年3月1日搬家，当晚使用时发现热水器忽冷勿热，大概三月中旬联系客服要求退换，客服以超过退换有效期为由予以拒绝，经多次联系，售后终于在三月下旬上门，但是经过修理后发现不但问题没解决忽冷忽热的情况反而加重，继续多次反复联系客服，5月14日才有第二次登门，告知不是热水器质量问题，是水压问题造成，以后再不予置理。现在有几个问题存在质疑：1、商品名“万和JSQ25-12C-0V9 节能恒温型强排式燃气热水器正品特价包邮”的热水器，没有达到恒温的问题，名不符实，有欺诈之嫌疑。 2、产品没有说明在不稳定水压下不能正常使用的事实向消费者公示说明，存在故意回避和隐瞒事实真相，缺乏商业道德。 3、消费都对热水器恒温的要求，是再基本的使用要求，如果这个基本要求都不能得到满足，就证明这个产品本身质量存在严重缺陷，没资格上市销售。 4、消费者足足反映二个月才第二次上门，告知“水压问题无法修理”是一个很不负责任的行为，商家严重缺乏责任心，等同没有售后服务维权要求: 需要退货退款联系方式: 15967149930 另外：该网店经常以“聚划算”方式欺骗顾客，捏造出一个虚高的原价，然后团购价价格欺诈方式来营销