| 投诉主题：海尔净水器虚假宣传 | |
| 投诉目标：海尔净水器虚假宣传 | 投 诉 人：吴涛 |
| 投诉时间：2014-06-26 | 投诉地区：山东省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=154630 | |
补充详细经过： 我在2014年06月18日在苏宁易购网购买了一款Haier家用超滤净水器HT101-2净水器，21日收到，看说明书根据滤水量我应在在半月左右清洗一次，由于自己打不开，滤芯拿不出来，不能清洗滤芯就会越堵越严重导致无法正常使用，所以22日我拿着净水器去了我们当地的海尔售后服务处，我们这之前没人买过这款净水器，工作人员也没见过，工作人员试了试也没打开，就上网查这款的资料，发现我这个比海尔官网介绍的矮、细、水嘴位置低和水嘴外观不一样，认为这个可能有问题，之后我问海尔公司客服4009999999，当晚（22日17：07）电话：053288939999和我联系了，只说尺寸如差太多可能有问题，我问他产品规格，他说可能没有，我以为他暗示产品是假的。23日我和经销商联系（经销商是苏宁的加盟公司），经销商说他们是海尔代理商绝对是真货，当时说不要可以给我退货，让我快递回就行，我买这东西是想用不是想退的（但不正品肯定不敢用来滤水喝，其他用途的产品还可以凑合用，进口食用的不能凑合对吧），我当时没说退货，想换一个和图片一样的，经销商说换也是这样的。我就联系苏宁客服说：“能不能给我换一个苏宁自营的，苏宁自营的如果和网上图片一样，让我补差价也行（苏宁自营这款比加盟商的贵），要是和这个一样我就退不换了，（当时客服还说你人真好，）或者我退货，苏宁把我买这款之前取消订单的另一品牌的净水器还按当时活动价卖给我也行”，苏宁客服说把我的要求向上反映（至今没回音），同时苏宁客服以为我是投诉经销商，做了投诉记录。24日经销商给我电话先说不理解我的投诉，说和我通过几次电话不像无理取闹的人，我解释不是我的本意是客服的理解以为要投诉，求我取消投诉，我在当晚取消了投诉，之后和经销商联系，我想把图片传给他们看看，想证明不管产品是否是海尔的，但是实物和网上图片确实不同，不是我无理取闹，结果经销商变得强硬了，说认为产品有问题找海尔公司解决，告诉我：我们的产品是严格按照品牌规定来销售的，海尔的产品是由海尔官方售后来给您处理退换货的，请知悉！海尔的产品是由海尔售后负责的，您可以去海尔官方售后验明产品的真伪，开据真伪证明书。我想这可真好，之前打电话和我联系的事都不承认了，真是不能做好人，手机要是有录音就好了，太气人啦。 在这期间我连续3天打海尔4009999999电话（就今天没打），每次海尔客服都说在今天XX点前安排人员和您联系或在明天XX点前和您联系，到现在四天了他们也没派人和我联系，今天（26日）下午，我给我们这的售后负责人打电话，他告诉我把我这情况已经反映给锦州公司了，但到目前为止锦州公司和凌海售后没接到上级要求处理这个净水器的指示，也就是说到26日下午海尔公司也没安排任何人和我联系。 期间也有些不愉快的谈话，尤其是对海尔客服，这都是由于气愤所致，但我保证以上我说的是真实经过，有些人可能会昧着良心不承认，我想你们可以通过技术手段还原通话或网上聊天记录。再说过程对判断产品与宣传是否相符没什么影响，总之，我敢说，如果我说假话，不管产品如何都算我败。 之前我曾就海尔电视以国产屏冒充原装进口屏一事在贵网投诉过，最后海尔公司锦州经理给我打电话承认我这电视不是夏普原装进口屏，说派人登门道歉并送小礼物，我当时好心眼来了说道歉我接受登门和礼物不用了，就这样我没退、换也没要他们海尔公司一分钱，我觉得我错了，我这是助涨他们欺诈之风，这不又让我碰到了，你们说我个人能买多少种海尔的产品，就让我碰到2种，他们的产品还有多少有这样的问题？有多少消费者在上当受骗！ 所以，为保护消费者权益，避免其他消费者上当受骗，我请求质量万里行派人参与调查这2件事情，如果我投诉情况属实就请把这个欺世盗名的骗子公司曝光吧。
