| 投诉主题：苏宁电器售后服务问题 | |
| 投诉目标：苏宁电器 | 投 诉 人：李娜 |
| 投诉时间：2014-06-25 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=154312 | |
您好，我们6月办理的空调移机，空调之前用的都很好使，没有维修或出过其他毛病。因之前空调是于2010年在苏宁买的，所以打的苏宁的客服电话约的移机服务，电话里告知移机150元（拆75，装75），拆完机器后付了75元。等到了安装时，来的另外两个师傅，进来就说安装100元，我们就想大热天的，100就100，安吧，谁知道一会儿又说连接室内外的管瘪了，让换管，80元/米，共4米，我们怕如果不换，安完再不好用，换吧，一共是2根管包在一起的，这两个师傅就拿到楼下去缠管，其实我们只有一根管一小处有点瘪，结果他们只是把其中瘪的那根铜管换了，另外一根铜管还是用的我们原来安调的铜管，我们也没说什么，想弄好就行了，结果管换完了，又说加氟也要收费，最后经过砍价，一共给了360元，没有给收据或发票。当时启动开到16度，挺凉的，没什么问题，结果第二天，开到25度，就跟吹电风扇一样。第二天电话又约了昨天安装的那个人，来了之后说氟漏了补了点氟，呆了一会也挺凉。后来又过了三天，开了空调，又是跟吹风扇一样，我们又给安空调的那个人打了电话，他就不愿意来了，说什么可能是有一个铜阀坏了，如果换的话是300元，然后让我们找苏宁空调维修售后的人。我们又给苏宁空调维修的打电话，结果人家听我们一说完，说去上门检查，是铜阀坏了，换的话要300多，但不能保证换完空调就好了，如果不换，得付50元上门费。当时说如果有苏宁金卡是免费移机一次，因当时我们没找到，就花的钱，等移完机，金卡也找到了，还打电话特意问了下，移机费也不可能退了。我们花了400多块钱办理的空调移机，最后好好的空调还不能用了。感觉苏宁上门维修的工人素质参次不齐，手艺也不好说。没移机前，空调用的好好的，那个铜阀更不可能是坏的，移机过来就说是铜阀坏了，很有可能是拆卸或安装时弄坏的，我们毕竟不懂这些安装知识，所以即使是工人弄坏了我们也不知道，最后这个费用还得我们自己承担。现在买一个空调需要多少钱？我们这个所谓的移机就花了近500元，现在还要换铜阀，又得300多，而且换完后还不一定保证空调就能好。苏宁到现在没有后续的回访电话，对苏宁的售后、维修人员极其失望。天越来越热，我们就想赶紧把空调的问题给解决了！
