本人于2014年6月10日，通过去哪儿网华侨城旅行社预定4张第二天11日从乌鲁木齐到郑州海航HU7677,09:45航班的机票,订单号hqc140610171124944。付款成功后发现选错一位乘机人，此时未出票立刻联系代理商要求更改或退票，告知不更不退不换。五分钟后收到出票短信，打电话咨询海南航空客服告知可以退票，再次联系华侨旅行社坚持特价票只退机建燃油保险190元，票价1400元一分不退。由于行程比较赶，只能重新订票。半小时后通过去哪儿网小黄人低价网预定同一航班HU7677同一时段的同一家飞机，订单号xhr140610174836816，票价为1485元，其中机票为1295元。比上张订单便宜104元不说，更让我气愤的是小黄人低价网的备注显示航班起飞前退票手续费为262元，可以退也可以变更。同一架飞机怎么差距这么大？此刻我意识到我受到华侨旅行社的欺诈。 11日，由于乘机时间临近只好在去哪儿网提交了退票程序。从这里就可以看到去哪儿网的漏洞和监管不利，退票程序由于是自愿退票，只能选择（只退190元，收取手续费1400元)否则无法申请退票。申请退票后联系海航客服告知已经取消座位没有办理退票。我对去哪儿和华侨旅行社有以下质疑。 1.出票前已联系为什么不积极退票此时根本不会产生任何费用，即使已出票代理商也应该有当日订当日退的权限，由于还没有和航空公司结算产生的费用肯定不会高于一般的退票费。只会推卸责任，欺骗消费者。 2.为什么明明是6折的机票，航空公司规定不论起飞前后退票按票面20%收取费用，即262元且已经多次经海航客服确认。而我6折的机票订单上的退改签规则却显示：退票条件只退机票和燃油。明显与航空公司规定不符，难道退票规则是可以自己设的吗？不用遵守航空公司的规定吗？去哪儿网没有自己的监管责任吗？ 3.通过海航客服查询订单机票价为1310,卖给我的却是1400元。现在还想仗着虚假的霸王条款将我1400元的票价据为己有，已经涉嫌欺诈。海航明明可以退票却被代理商把退款据为己有，明明是中介机构为什么有这个权限。 4.多次致电去哪儿客服，一直是审核落实，航空公司的规定和客服电话就在那里不明白有什么好审核的。存在办事不利，拖延时间的问题。 5.华侨旅行社态度极其恶劣，坚持不退机票，说海航客服查询可以退，找各种理由推脱。最后被我说得心虚说按航空公司规定办，模糊概念，先前还说按规定不退机票那。而且明明我的订单一年内都可以退，非强调登机前退，不然就又扣费什么的。误导我在没有得到退票保障的情况选择了去哪儿退票程序，只能选择"只退基建燃油"完成退票申请否则不受理退票。无疑增加了我维权的难度，误导消费者。 6.去哪儿网订单填写时，退改签规则是隐藏的状态，必须要点击展开才能看到，非常容易忽略过去。我认为是非常不妥的，明显成了某些无良商家的挡箭牌。 7.12日早上7点10分，去哪儿退票申请完成只同意退我170元。十分钟后致电航空公司订单查询仍然为申请退票状态，而昨天下午查询为正常状态。明明去哪儿已经在退票申请后，11日上午7点已经取消座位，为什么到下午还是正常状态。请给我一个解释。否则只能怀疑代理商可能先以航空公司不退款为由处理去哪儿退票申请再偷偷退票以达到侵吞退款的目的。
